Consultant.e Support Client Argalis

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France · SUP · 180004 expand job description ↓

Description

A propos d’Argalis

Argalis développe et distribue des solutions innovantes de gestion pour les organismes de formation. Nos solutions sont issues de la collaboration entre des dirigeants d’organismes de formation expérimentés et une équipe de développeurs spécialisés dans la création d’outils Web. Fort de cette double expertise nous proposons des solutions Cloud ergonomiques et innovantes spécifiquement conçues pour répondre aux besoins quotidiens des centres de formations. Nous avons lancé notre première solution Cloud en 2017. Plus d’informations sur argalis.fr.


De bonnes raisons de nous rejoindre:

+ Un challenge gratifiant : participer au développement d’une nouvelle solution à haut potentiel avec une forte ambition de développement

+ Un esprit startup optimiste : travaillez intelligemment et collectivement dans une structure à taille humaine

+ Un cadre stimulant et ambitieux : rejoignez une équipe riche de talents diversifiés qui aime ce qu’elle fait et qui le fait bien


Description du poste

Argalis recherche pour son siège de Villeurbanne un·e Consultant·e Support technique avec une forte culture digitale dans le cadre du lancement et du déploiement de sa nouvelle solution de gestion Web (ERP) à destination des organismes de formation.

Après une formation sur nos solutions vous êtes intégré·e au sein de notre équipe Support / Formation sous la responsabilité de la Référente fonctionnelle Argalis. Vous y développez votre expertise afin de devenir un véritable référent support pour notre clientèle qui regroupe principalement des professionnels de la formation.

Vos missions consistent à :
  • Prendre en charge les demandes client, par téléphone ou email, dans le respect du contrat de service (SLAs) et des process internes.
  • Assurer la fonction d’intermédiaire entre les clients et l’équipe de développement afin d’assurer une meilleure résolution des anomalies techniques.
  • Analyser par mail, téléphone ou via un outil de prise en main à distance les problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel.
  • Résoudre les demandes fonctionnelles des utilisateurs et/ou leur proposer des solutions et conseils et les accompagner dans la mise en place.
  • Participer à la rédaction d’articles, présentation, vidéos pour enrichir la base de connaissance en self-service à destination des utilisateurs
  • Caractériser, transférer et assurer le suivi des remontées d’anomalies techniques.
  • Assurer un reporting des activités de support sur notre logiciel de service client

Requirements

Chez Argalis, nous recherchons avant tout des compétences opérationnelles, des personnalités positives et des gens motivés par notre projet d’entreprise. Voici ce qui nous semble important pour réussir sur ce poste :

  • Vous disposez d'une formation Bac + 2 en informatique ou un diplôme dans l'ingénierie de formation
  • L’exigence de qualité et le sens du service au client sont parmis vos principales motivations.
  • Un sens développé de l’organisation, de la synthèse et de la transmission des connaissances.
  • Parfaite aisance avec l’informatique
  • Sens du relationnel, de la pédagogie et diplomatie
  • Facilité rédactionnelle et aisance avec les échanges par mail et par téléphone.
  • Une expérience sur un logiciel de gestion de service client de type helpdesk (Zendesk, Freshdesk…) est un plus
  • Connaissance du monde de la formation sera un plus.

Benefits

  • Disponibilité pour prise de poste dès que possible
  • Contrat : CDI
  • Temps de travail : temps complet
  • Statut : non-cadre
  • Salaire : A définir en fonction du profil
  • Autres avantages : 50 % transport + 50% Mutuelle

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